>> Poskytovatel připojení k internetu pro Frýdlantsko

Kontakt

Zákaznické centrum, Prodej a servis PC

FDLnet.CZ, s.r.o. * Vrchlického 471, Frýdlant
zákaznické centrum, dodací adresa, naproti vjezdu na autobusové nádraží a Tesco Frýdlant

zakaznicke_centrum.jpg

Provozní doba:

Pondělí 9:00-12:00 13:00-17:00
Úterý 9:00-12:00 13:00-16:00
Středa 9:00-12:00 13:00-17:00
Čtvrtek 9:00-12:00 13:00-16:00
Pátek 9:00-12:00 13:00-16:00
Sobota zavřeno
Neděle zavřeno


Telefon:
   + (420) 483 101 111 (VoIP, volání zdarma v síti FDLnet.CZ)

E-mail:      info@fdlnet.cz

 

V našem zákaznickém centru můžete získat kompletní přehled o námi poskytovaných službách, uhradit v hotovosti faktury a poskytované služby, řešit Vaše dotazy týkající se našich služeb, nebo nahlásit případný problém se službou. Pracovníci zákaznického centra jsou rovněž proškoleni a připraveni Vám pomoci s nastavením Vašich koncových zařízení, Wi-Fi routerů, počítačů, notebooků a mobilních telefonů. Provozovatelem našeho zákaznického centra je společnost MSTECH.CZ s.r.o.

 

Kontakty na pracovníky naší společnosti


 Vzdálená podpora TeamViewer

Šárka David, DiS. - generální ředitel, místopředseda rady jednatelů společnosti (správa sítě, platby, smlouvy, fakturace, vyjádření k existenci sítí)
E-mail: david.sarka@fdlnet.cz
Mobil: + (420) 608 983 055

Šafránek Zbyněk - ředitel úseku Provoz; člen rady jednatelů společnosti (správa sítě, technik pro optické a pevné připojení)
E-mail: zbynek.safranek@fdlnet.cz
Mobil: + (420) 776 588 294

Cervan Daniel - technik pro bezdrátové a pevné připojení
E-mail: daniel.cervan@fdlnet.cz
Mobil: + (420) 774 335 638; +(420) 774 FDL NET

Telefonický kontakt je možný v pracovní dny od 8 do 19 hodin, o víkendech a svátcích pak od 10 do 16 hodin. V ostatních případech, nebo pokud se nedovoláte, pošlete prosím SMS se stručným popisem Vašeho dotazu případně problému a číslem Vaší smlouvy. Ozveme se Vám zpět, jakmile to bude možné. Děkujeme za pochopení!

 

Při zasílání požadavku o vyjádření k existenci sítí prosíme o nákres zájmového území a sdělení čísel dotčených parcel. Vyjádření vyřízená elektronicky jsou bezplatná. V případě požadavku na zpracování a zaslání vyjádření pozemní poštou je tato služba zpoplatněna částkou 120,-Kč bez DPH.

 

Fakturační údaje

 

FDLnet.CZ, s.r.o. * Březová 1306; 464 01 Frýdlant

IČ:   27310531
DIČ:   CZ27310531

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23721.

bankovní spojení:   2543694001 / 5500 (Raiffeisenbank, a.s.)

VOP poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací FDLnet.CZ, s.r.o. účinné od  1.7.2022

Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
Ceník služeb elektronických komunikací poskytovaných společností FDLnet.CZ, s.r.o.
VZOR - Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací

Zásady ke zpracování osobních údajů u FDLnet.CZ, s.r.o.

Pravidla přenesení čísel u FDLnet.CZ, s.r.o.
Poučení o právu Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy
Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele

Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
Od 1. ledna 2022 jsou zákazníci odebírající služby přístupu k internetu oprávněni využít regulovaný proces změny poskytovatele. Níže uvádíme potřebné informace a kontaktní údaje pro účely změny poskytovatele služby přístupu k internetu, která probíhá v souladu s obecně závaznými právními předpisy, především zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů, a vyhláškou č. 58/2022 Sb., o podmínkách přenositelnosti čísel a změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Veškerá komunikace prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů je za účelem její zpětné prokazatelnosti zaznamenávána a archivována.

Informace pro zákazníky, kteří chtějí přejít k FDLnet.CZ, s.r.o.:
V případě, že máte zájem o naše služby přístupu k internetu, ale zároveň Vám tyto služby poskytuje jiný poskytovatel, stačí, když nás budete kontaktovat telefonicky na čísle 483 101 111 nebo na jakékoliv naší pobočce a vyžádáte si změnu poskytovatele služby přístupu k internetu. 

K tomu budete potřebovat:
- OKU kód (tj. ověřovací kód účastníka), který by měl být součástí Vaši smlouvy s původním operátorem, nebo který si u něj můžete vyžádat, a;
- Informaci o Vašem stávajícím poskytovateli služby přístupu k internetu (tj. který poskytovatel Vám služby přístupu k internetu poskytoval doposud).
Změnu poskytovatele přístupu k internetu již poté v případě, že to bude technicky možné, vyřídíme za Vás.

Informace pro zákazníky, kteří chtějí odejít od FDLnet.CZ, s.r.o.:
Je nám líto, že máte v úmyslu přejít k jinému poskytovateli služeb přístupu k internetu. Zkuste nás však před změnou kontaktovat na 483 101 111, pokusíme se Vám vyjít maximálně vstříc. V opačném případě najdete svůj OKU kód ve smlouvě o poskytování služby přístupu k internetu a o změnu poskytovatele požádejte nového (tj. přejímajícího) poskytovatele služby přístupu k internetu, který Vás změnou provede.

Informace pro jiné poskytovatele služby přístupu k internetu:
Za komunikace s jinými poskytovateli služby přístupu k internetu byla zřízena elektronická adresa oku@fdlnet.cz, na kterou se mohou obracet přejímající poskytovatelé služby přístupu k internetu. Uvedená adresa neslouží pro komunikaci se zákazníky. V případě, že jste našim zákazníkem, anebo máte v úmyslu se jím stát, využijte prosím kontaktní údaje výše, anebo nás navštivte na jakékoliv naší pobočce.

 

 fdlnet-skc-logo-final_A4_transparent_300x94.png

Logo FDLnet.CZ ve formátu PNG s transparentním pozadím
Logo FDLnet.CZ ve formáutu PDF s transparentním pozadím

Logo FDLnet.CZ ve formátu PNG s bílým pozadím 
Logo FDLnet.CZ ve formáutu PDF s bílým pozadím

modrá CMYK: 74 23 0 0; HEX: #009fe3; RGB: 0 159 227; PANTONE: PMS 2191 C

šedá CMYK: 0 0 0 0.56; HEX: #6f6f6f; RGB: 111 111 111; PANTONE: 2334 C